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| 電子稅務局即將上線浙江開創(chuàng)納稅服務“大格局” |
| 發(fā)布時間：2016/9/26 來源： 閱讀次數(shù)：3241 |
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足不出戶就能在網上實現(xiàn)納稅申報與繳費，新設立納稅人辦證不用跑腿、當場辦當場就能領，遇到涉稅問題隨時撥打12366納稅服務熱線就會得到滿意的答復……近年來，浙江地稅內外兼修、雙管齊下——對內，通過職權清理，加快職能轉變，最大限度規(guī)范稅務人，成效顯著；對外，掀起“便民辦稅春風行動”的高潮，制定10大類29項便民措施，在公開行政審批清單、提高辦稅服務效率、推行首問責任制等方面，做了大量卓有成效的工作，進一步提升了納稅人滿意度和稅收遵從度。
堅持“同心匯聚” 共創(chuàng)服務大格局 服務更規(guī)范
浙江地稅全面落實《全國稅務機關納稅服務規(guī)范》，梳理稅收業(yè)務、規(guī)范業(yè)務流程、調整完善崗位職責，力求為納稅人提供“流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更簡、耗時更短、效果更佳”的規(guī)范化服務。
走進浙江地稅下設的任何一個辦稅服務廳，映入眼簾的都是讓人感到溫馨的“稅務藍”，整齊劃一的辦稅服務窗口，一張張熱情親切的笑臉迎接著每一位納稅人。納稅人辦理稅務登記、稅務認定、納稅申報等涉稅事項時，享受全省統(tǒng)一規(guī)范的標準化服務。
“同心匯聚”是浙江地稅的服務品牌：近年來，地稅部門突破部門限制，全省國地稅合作共建辦稅服務廳77個，辦稅服務廳有互設窗口368個，構建“全參與”大服務格局；突破內容限制，將稅法宣傳、信用管理等都納入納稅服務范疇，構建“全方位”大服務格局；突破8小時工作時間限制，在全省推出了預約服務制度、午間值班制度和24小時自助辦稅服務系統(tǒng)等便民舉措，構建“全天候”大服務格局。
辦稅更便捷
通過“互聯(lián)網 便捷服務”，浙江地稅的網上辦稅系統(tǒng)和辦稅服務廳實現(xiàn)線上線下整合聯(lián)動，無縫對接。
納稅人可以通過“浙江地稅因特網辦稅服務系統(tǒng)”，一站式辦理申報征收、業(yè)務查詢等大部分業(yè)務。
目前省政府十件實事之一的“納稅證明”網上服務也即將完成開發(fā)。上線后將實現(xiàn)個人所得稅納稅證明的網上申請、在線服務、快遞送達，在此基礎上，為進一步便利納稅人，浙江省地稅局還創(chuàng)新開發(fā)了“自助打印”功能。同時，為了更好地提升納稅人的辦稅體驗，浙江地稅邀請了全省范圍內400家企業(yè)作為監(jiān)測單位，每月在網稅系統(tǒng)申報操作完畢后，在線填寫網上辦理納稅業(yè)務的調查問卷。通過調查問卷的梳理，準確定位網稅系統(tǒng)存在的不足，實現(xiàn)有針對性地持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)功能和效率，為納稅人提供更優(yōu)質的網上納稅服務。
浙江地稅還開發(fā)應用辦稅服務廳綜合管理系統(tǒng)，對全省25個辦稅服務廳進行全天候、全方位、全流程的電子眼實時監(jiān)控管理和智能預警。紀檢監(jiān)察、納稅服務等職能部門可以實時查看辦稅服務廳的情況，監(jiān)督工作作風。通過對辦稅人流量、等候時間、業(yè)務分布情況、業(yè)務辦理效率等數(shù)據(jù)進行聚合分析，可及時掌握每個辦稅服務廳及每個辦稅服務人員的工作量和工作效能，便于開展辦稅服務績效考核。據(jù)悉，該系統(tǒng)上線后，辦稅服務廳單筆業(yè)務平均辦理時間由6.5分鐘提速到2.1分鐘，納稅人平均等候時間由8.7分鐘縮短到5.5分鐘，窗口評價滿意率由87.76%提高到97.1%。
納稅更公平
浙江地稅近年來持續(xù)進行職權清理：對沒有法律法規(guī)依據(jù)的行政權力，予以直接取消；雖有法律法規(guī)依據(jù)，但不符合發(fā)展實際的行政權力，予以嚴格管理；對直接面向基層、量大面廣、由地方行使更方便有效的行政權力，一律下放給市、縣。
截至2016年8月，浙江地稅行政許可和非行政許可審批事項已全部取消，實現(xiàn)全系統(tǒng)“零審批”。省地稅局權力事項共70項，其中省級保留13項，屬地管理49項，共性權力8項，為企業(yè)和納稅人創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新提供了公正公平的稅收環(huán)境。
納稅信用A級納稅人將享聯(lián)合激勵。浙江地稅深入貫徹國家發(fā)改委、國家稅務總局等29個部門《關于對納稅信用A級納稅人實施聯(lián)合激勵措施的合作備忘錄》，對納稅信用A級納稅人在項目管理、稅收服務、融資授信、進出口等18個領域實施41項守信聯(lián)合激勵措施。
“黑名單”納稅人將受聯(lián)合懲戒。在強化納稅信用管理工作的同時，浙江地稅對重大稅收違法案件當事人予以曝光，并與省發(fā)改委、公安、國稅等20多個部門開展聯(lián)合懲戒，使違法納稅人“一處失信、處處受限”。同時，將繳清稅款、滯納金和罰款的當事人及時予以撤出“黑名單”，發(fā)揮納稅信用扶優(yōu)劣汰的作用。
有人答有人辦有人解 12366熱線很貼心
“問題有人答、事項有人辦、疑難有人解”。開通較早、運行已有10多個年頭的政府部門咨詢熱線——浙江財稅12366納稅服務熱線，一直擁有較高的知名度和美譽度。全省443萬注冊登記納稅人、1600萬自然人納稅人和1600萬社會保險費繳費人，一有解決不了的財稅難題，往往都會拿起電話按下“12366”這幾個數(shù)字。今年上半年，浙江財稅12366納稅服務熱線的來電量就已超過112萬個；其中，轉接人工處理電話超過76萬個，人工接起電話超過63萬個，分別比去年同期增長12%、34%和20%。12366咨詢員人均每天接聽100多個電話，最多的時候個人單天接聽量甚至達到220個電話。
電子稅務局即將上線 未來納稅服務會更好
借著“互聯(lián)網 稅務”行動計劃和國地稅合作的東風，浙江地稅主動作為、再次起航，與浙江國稅緊密合作，以納稅人需求為導向，以提升服務能力為目標，立足實際，精心打造了浙江省國地稅聯(lián)合電子稅務局，新版電子稅務局計劃在10月上線。
在國地稅合作方面，電子稅務局使用國地稅統(tǒng)一平臺標識和登錄入口，納稅人在國地稅任一網站登錄后，可在兩家平臺自由跳轉，辦理雙方的涉稅業(yè)務。在報表填報時，由納稅人統(tǒng)一在國稅系統(tǒng)填報財務報表，地稅方會自動共享，不需要在地稅系統(tǒng)重復報送。
新版電子稅務局在努力提升系統(tǒng)性能的同時，以工匠精神重點打造個性化服務，讓納稅人感受到真正貼心的服務。納稅人每次登錄電子稅務局，都會告知登錄時間，以及登錄速度打敗了百分之多少的其他用戶，幫助納稅人通過比較，準確判斷自己的電腦性能和網速狀況；所有申報數(shù)據(jù)都能自動臨時保存，納稅人在申報時不管任何原因中斷，在重新打開該申報表時，數(shù)據(jù)都能自動恢復；復雜的數(shù)字輸入環(huán)節(jié)增加了放大鏡功能，納稅人不用戴老花或近視眼鏡；服務更精準，通過業(yè)務大數(shù)據(jù)分析，為納稅人“畫像”，向納稅人精準推送稅費優(yōu)惠政策和注意事項，通過納稅人操作行為大數(shù)據(jù)分析，系統(tǒng)優(yōu)化操作界面，建立“快速通道”，方便納稅人一鍵到達網上辦稅事項；通過線上線下融合對接，讓納稅人在網上就能實時查看全省地稅辦稅服務廳業(yè)務辦理和等候情況，提供網上預約取號服務，節(jié)省納稅人上門辦稅的等候時間服務。
浙江地稅以“同心匯聚”作為服務品牌，聚的是稅企同心，共建和諧稅收，共促浙江經濟社會發(fā)展。辦稅流程的一點點“減法”，都會為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新帶來可貴的“加法”：“稅小二”們的一個個笑容，都會在納稅人心中注入暖意。 |
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