王軍就做好稅收宣傳和納稅服務(wù)提出四點希望和要求：第一，要以營造稅收改革與發(fā)展的良好社會輿論環(huán)境為目標。他要求各級稅務(wù)機關(guān)加大稅制改革和政策調(diào)整的宣傳力度，增強針對性、及時性和有效性，特別是要增強工作主動性。要做好政務(wù)公開，提高稅收工作透明度。要暢通渠道，廣泛聽取納稅人意見和建議。要積極回應(yīng)社會關(guān)切，對一些稅收熱點問題，要想辦法答疑解難。還要加大稅收工作重點亮點和先進典型的宣傳推介力度，弘揚主旋律，集聚正能量，促進社會各界對稅收工作的理解和支持。
第二，要堅持以納稅人和社會公眾的涉稅需求為導向。納稅人和社會公眾的需求就是稅務(wù)機關(guān)開展稅收宣傳、納稅服務(wù)的動力和任務(wù)。要按照始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從的要求，注重解決納稅人的實際問題和具體困難。要按照提高群眾認識、增進公眾理解、形成社會共識的要求，廣泛宣傳與群眾生活聯(lián)系密切的稅收知識和政策規(guī)定。同時，要曝光涉稅違法犯罪案例，引導納稅人正確履行法定的權(quán)利和義務(wù)。
第三，要將稅收宣傳和納稅服務(wù)同各項業(yè)務(wù)工作緊密地結(jié)合起來。稅收宣傳和納稅服務(wù)貫穿于稅收工作的全過程，與各項業(yè)務(wù)工作緊密相連。各業(yè)務(wù)部門要堅持稅收規(guī)范性文件必須解讀的原則，不斷提高政策解讀的質(zhì)量。在制定出臺重要的稅收政策和管理措施時，要進行必要的輿論評估和宣傳安排。遇有政策誤讀或不實報道等引發(fā)涉稅輿情事件時，要在第一時間積極應(yīng)對。要建立專家咨詢和網(wǎng)絡(luò)宣傳員團隊，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干在宣傳、服務(wù)工作中的作用?？偩指魉揪忠稣呓庾x宣傳的有力支撐，只有一線的服務(wù)工作做好，把后臺的服務(wù)工作也做好，我們的12366熱線才能越辦越好，稅收宣傳才能越做越好。
第四，要堅持務(wù)實創(chuàng)新、與時俱進地開展稅收宣傳和納稅服務(wù)。各級稅務(wù)機關(guān)要不斷探索，推出宣傳服務(wù)工作的新思路、新舉措。在鞏固傳統(tǒng)陣地的同時，積極運用新媒體，大力拓展網(wǎng)絡(luò)宣傳服務(wù)陣地，創(chuàng)新宣傳服務(wù)手段。要發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢，努力打造稅收宣傳服務(wù)的精品項目和社會品牌。要繼續(xù)加強青少年稅收宣傳基地建設(shè)，深入開展稅法普及活動，不斷擴大稅收宣傳服務(wù)的覆蓋面和影響力。
王軍希望廣大納稅人、特邀監(jiān)察員和新聞媒體一如既往關(guān)注、支持稅收工作，希望各級稅務(wù)機關(guān)持之以恒地抓好稅收宣傳和納稅服務(wù)工作，努力營造更加和諧的稅收環(huán)境。
納稅人代表、中國移動通信集團北京有限公司財務(wù)部經(jīng)理史學軍，特邀監(jiān)察員代表、全國政協(xié)委員、民建中央調(diào)研部部長蔡玲，12366北京呼叫中心工作人員代表董琨在儀式上發(fā)言。史學軍在發(fā)言中說，12366納稅服務(wù)熱線使納稅人可以全天候地了解國家稅收政策，保證了納稅人依法繳納稅款，降低了納稅人稅法遵從成本，拉近了納稅人與稅務(wù)部門之間的距離。蔡玲建議稅務(wù)部門在今后的工作中進一步加強制度建設(shè)和工作經(jīng)驗交流，大力推進稅收宣傳和納稅服務(wù)創(chuàng)新，為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。董琨表示，12366座席人員一定不辜負各級領(lǐng)導和納稅人的重托，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力，在今后的工作中，盡心盡力接好每一個電話，讓納稅人能夠更加方便快捷地了解稅收政策，為稅務(wù)機關(guān)提升納稅服務(wù)水平貢獻自己的力量。
開通儀式由國家稅務(wù)總局黨組副書記、副局長解學智主持。稅務(wù)總局領(lǐng)導丘小雄、宋蘭、馮惠敏、汪康、范堅及各司局負責人，北京市國稅局、地稅局領(lǐng)導和相關(guān)處室負責人，12366北京呼叫中心工作人員參加了活動。
開通儀式結(jié)束后，王軍局長走到12366北京呼叫中心工位，察看12366話務(wù)工作流程和實時監(jiān)控系統(tǒng)，并坐在工作臺前，親自接聽納稅人的咨詢電話。有納稅人打進電話詢問目前不在“營改增”試點范圍內(nèi)的納稅人，收到試點省市開具的服務(wù)業(yè)增值稅專用發(fā)票，是否可以抵扣進項稅額？王軍根據(jù)有關(guān)政策規(guī)定給予了詳細解答，并表示這項準予抵扣的政策是“營改增”改革對原增值稅納稅人給予的支持，這樣做可以使原增值稅納稅人與試點企業(yè)一樣，通過“營改增”改革減輕稅負，同時有利于企業(yè)把自己的服務(wù)業(yè)務(wù)分離出來，為下一步企業(yè)發(fā)展和實施“營改增”創(chuàng)造更好的條件。
據(jù)了解，2009年國家稅務(wù)總局明確提出要在完善省級12366納稅服務(wù)熱線的基礎(chǔ)上，按照“全國統(tǒng)一、兩級集中、遠程座席”的模式，建設(shè)國家級納稅服務(wù)熱線。根據(jù)這一目標，2010年底，12366北京呼叫中心籌建工作啟動，2011年10月8日開始試運行。經(jīng)過一年半的運轉(zhuǎn)，12366北京呼叫中心今天正式運行。作為國家級的納稅服務(wù)熱線，12366北京呼叫中心正式運行后，將承擔全國范圍內(nèi)通行的稅收政策咨詢解答、納稅服務(wù)投訴受理督辦、稅收違法違紀行為檢舉指引等職能。12366北京呼叫中心的正式運行，標志著全國一體化的熱線服務(wù)網(wǎng)絡(luò)初步形成。
