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| 滬國稅納[2010]5號 上海市國家稅務(wù)局上海市地方稅務(wù)局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《國家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)〈納稅服務(wù)投訴管理辦法〉[試行]的通知》的通知 |
| 發(fā)布時間：2011/11/21 來源： 閱讀次數(shù)：673 |
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| 上海市國家稅務(wù)局上海市地方稅務(wù)局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《國家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)〈納稅服務(wù)投訴管理辦法〉[試行]的通知》的通知 滬國稅納[2010]5號 2010-4-12 各區(qū)縣稅務(wù)局，市稅務(wù)二、三分局： 現(xiàn)將《國家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)〈納稅服務(wù)投訴管理辦法〉(試行)的通知》(國稅發(fā)[2010]11號)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，并結(jié)合本市實(shí)際，提出以下補(bǔ)充意見，請一并按照執(zhí)行。 一、納稅人提出的納稅服務(wù)投訴主要由市局和分局的信訪部門受理，納稅人也可通過12366(包括分局投訴熱線)、稅務(wù)網(wǎng)站(包括分局子網(wǎng)站)等渠道向稅務(wù)機(jī)關(guān)提出納稅服務(wù)投訴。對屬于《納稅服務(wù)投訴管理辦法》(以下簡稱《辦法》)明確屬于納稅服務(wù)投訴范圍的投訴，受理部門應(yīng)在一個半工作日內(nèi)轉(zhuǎn)納稅服務(wù)部門?！ 《?、納稅服務(wù)部門收到納稅服務(wù)投訴后，應(yīng)填寫《納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)登記表》，并在一個半工作日內(nèi)決定是否受理。對符合《辦法》規(guī)定的納稅服務(wù)投訴，審查受理后告知投訴人，對不予受理的實(shí)名投訴，說明不予受理的理由，并填寫《納稅服務(wù)投訴不予受理通知書》后書面反饋投訴人?！ ∪?、納稅服務(wù)部門調(diào)查、處理納稅服務(wù)投訴事項(xiàng)應(yīng)本著注重調(diào)解、化解爭議的原則進(jìn)行，應(yīng)對納稅人投訴的具體事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。調(diào)查過程中應(yīng)分別聽取投訴人、被投訴人的意見，查閱相關(guān)文件資料，調(diào)取有關(guān)證據(jù)，必要時可實(shí)地核查。調(diào)查過程中發(fā)生《辦法》二十七條規(guī)定情況的，應(yīng)終止調(diào)查。 四、納稅服務(wù)部門根據(jù)調(diào)查核實(shí)的情況，對納稅人投訴的事項(xiàng)分別作出如下處理，并將處理結(jié)果書面告知實(shí)名投訴人： (一)投訴事實(shí)成立的，予以支持。納稅服務(wù)部門應(yīng)填寫《納稅服務(wù)投訴責(zé)令改正通知書》責(zé)令被投訴部門限期改正，并視情節(jié)輕重給與被投訴人相應(yīng)的處理；需要書面告知投訴人的，填寫《納稅服務(wù)投訴處理結(jié)果告知書》送達(dá)投訴人?！ ?二)投訴事實(shí)不成立的，不予支持，需要書面告知投訴人的，填寫《納稅服務(wù)投訴處理結(jié)果告知書》送達(dá)投訴人。 五、市局認(rèn)為分局應(yīng)當(dāng)受理投訴而不受理或者不予受理的理由不成立的，可以責(zé)令其受理，并填寫《納稅服務(wù)投訴責(zé)令受理通知書》。納稅人的同一投訴事項(xiàng)涉及兩個或者兩個以上分局的，由市局負(fù)責(zé)受理；投訴已由分局先行受理的，轉(zhuǎn)市局處理。市局認(rèn)為有必要的，可以直接受理應(yīng)由分局受理的納稅服務(wù)投訴。 分局納稅服務(wù)部門收到不屬于本單位受理權(quán)限的投訴，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”的原則，轉(zhuǎn)交相關(guān)單位處理?！ τ诩{入“納稅人呼聲”處理的納稅服務(wù)投訴，按“納稅人呼聲”處理機(jī)制辦理?！ ×?、納稅服務(wù)投訴應(yīng)在受理之日起30日內(nèi)辦結(jié)，稅務(wù)機(jī)關(guān)收到投訴后，未按期審查作出不予受理決定，或者轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理的，自收到投訴之日起視為受理。納稅服務(wù)投訴情況復(fù)雜的，經(jīng)受理機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過15個工作日?！ ∑摺Χ悇?wù)機(jī)關(guān)工作人員的納稅服務(wù)投訴經(jīng)查實(shí)后，視情節(jié)輕重，按有關(guān)法律、法規(guī)及相關(guān)規(guī)定轉(zhuǎn)人事、紀(jì)檢監(jiān)察等部門處理?！ “恕⒎志謶?yīng)及時對納稅服務(wù)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理、歸納和分析，每半年向市局(納稅服務(wù)處)上報(bào)情況報(bào)告，上半年情況在7月31日前上報(bào)，下半年情況在次年2月15日前上報(bào)。為提高納稅服務(wù)投訴工作的質(zhì)量和效率，市局將定期對投訴及處理情況進(jìn)行通報(bào)。 |
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